生成式人工智能驱动高校二级学院行政服务模式重构研究
DOI: https://doi.org/10.64083/ETM2630604
作者
刘永中
摘要
在高校治理现代化与数字化转型深化的双重背景下，高校二级学院行政服务体系长期面临信息不对称、部门协同失灵与需求响应迟滞三重结构性困境，传统以事务执行为导向的行政模式难以回应师生多元化服务诉求。本研究以“生成式人工智能如何重构高校二级学院行政服务运行机制”为核心命题，整合服务主导逻辑、数字治理理论与协同治理理论，构建包含服务触发、资源配置、服务生产与服务供给四个维度的机制分析框架，采用机制主义路径对技术介入的运作逻辑进行系统阐释，并选取三类典型应用场景对框架命题加以验证。研究表明：生成式人工智能的介入，在本质上是对行政服务运行机制的结构性重塑，而非既有流程的数字化平移。其作用路径在于：通过语义识别与主动推送改变服务触发逻辑，通过需求预测与动态工单路由重构资源配置方式，通过任务分层实现人机协同的服务生产，并通过平台化整合推动单点服务向整体性服务供给转变。四维机制形成相互依存的闭环结构，协同驱动高校行政服务从“事务执行型”向“服务治理型”转变，实现师生与行政方的情境性价值共创。与此同时，本研究对数据安全与隐私、行政责任边界弱化及算法公平性等结构性风险保持审慎立场，并指出风险治理框架须作为技术部署的前置制度条件而非事后补救机制。研究结论对高校行政服务数字化转型的机制设计与制度保障具有一定的理论参照价值。
关键词
生成式人工智能；服务主导逻辑；高校行政服务；数字治理；服务模式重构
