数据驱动下国企信访协同闭环管理机制研究
DOI: https://doi.org/10.64083/SSE2620711
作者
王宏，计韬，薛珺文
摘要
在管理实践中，国有企业信访工作经常面临部门间协同失灵、办理流程缺少衔接以及数据价值难以开发等现实困境。本文从计算式治理视角出发，剖析了导致协同治理失效的深层原因，包括组织边界刚性带来的责任模糊以及信息不对称引发的隐性交易成本。此外，本文提出了相应的机制完善建议。首先，企业应建立统一的信访数据标识，利用信访编码打通各职能部门间的信息壁垒；其次，借助自然语言处理与业务逻辑算法，实现信访事项的智能分派与权责锁定，将传统的被动协作转化为动态的自动协同；最后，通过数字化督办与反馈评价程序，形成从受理到归档的全流程闭环体系。本研究不仅为国有企业提升信访治理效能提供了理论支撑，也为数字化转型背景下的国有企业治理现代化提供了实践方向。
关键词
国有企业；信访机制；协同治理；数据驱动；闭环管理
