国企信访接待业务流程优化与重塑研究
DOI: https://doi.org/10.64083/SSE2620710
作者
刘健章，王为超，李思霖
摘要
信访工作是国企践行群众路线、完善治理体系的重要抓手，但传统接待模式存在入口分散等突出问题，导致信访干部事务缠身，信访数据功能难发挥。本文立足“阳光信访、责任信访、法治信访”改革方向，依据《信访工作条例》，运用流程再造理论与数字化治理思想，对国企信访接待业务流程进行诊断与重塑。研究聚焦七大核心环节，设计“一口登记、依法分类、协同处置、闭环反馈”优化方案，将线下流程转为二维码平台八项数字化逻辑规则，构建“三端协同”新模式。预期该模式能破解顽疾，减轻基层负担，提升群众满意度，推动信访工作转型，为企业决策提供支撑，为国企完善治理体系探索可复制路径。
关键词
国有企业；信访接待；流程再造；数字化治理；闭环管理
